Diritto di recesso e condizioni di reso

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti in conformità con la normativa vigente in materia di diritto di recesso a favore dei consumatori, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La richiesta deve essere avviata entro il termine tassativo di 14 giorni solari dalla data di ricezione della merce. Il cliente è tenuto a rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

INFORMATIVA SULLA PROCEDURA TELEMATICA (ART. 54-BIS):
In conformità con quanto previsto dagli articoli 54 e 54-bis del D.Lgs. 206/2005, al fine di garantire la corretta gestione informatica e la tracciabilità delle pratiche, l'esercizio del diritto di recesso si effettua esclusivamente online attraverso il nostro portale telematico integrato, cliccando sul pulsante presente in fondo a questa pagina (valido sia per utenti registrati che per acquisti in modalità ospite). Non saranno accettate richieste inoltrate tramite e-mail o canali di comunicazione esterni, né spedizioni autonome effettuate senza previa autorizzazione digitale. Una volta approvata la richiesta sul portale, riceverai una conferma via e-mail contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.), l'etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.

I clienti che hanno effettuato l'acquisto utilizzando esclusivamente un numero di telefono, senza indirizzo email, non possono accedere al portale tramite il link sopra indicato. In questo caso, è possibile avviare la richiesta di reso o annullamento tramite il link presente nell'SMS di conferma ordine ricevuto al momento dell'acquisto o contattando il servizio clienti via e-mail all'indirizzo web@mengotti-online.com.

L'indirizzo ufficiale per la spedizione di rientro della merce è:
Mengotti Online Resi, Via Giacomo Matteotti, 58 – 36022 Bassano del Grappa (VI) - Italy

Costi di spedizione del reso

Il costo di gestione e spedizione della pratica di reso varia in base alla zona geografica e all'importo dell'ordine originale:
• Ordini all'interno dell'Unione Europea: Il reso ha un costo fisso di 15 euro.
• Ordini all'esterno dell'Unione Europea: Il reso ha un costo fisso di 15 euro (eventuali dazi doganali e oneri accessori restano a carico del cliente).

Opzioni di compensazione disponibili

All'interno della procedura online eseguita ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo è possibile selezionare tra le seguenti opzioni:

A) Rimborso sul metodo di pagamento originale: rimborso integrale dell'importo pagato per gli articoli resi, al netto delle eventuali spese di reso applicabili, sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

B) Cambio misura o colore: È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile a magazzino. Il nuovo capo richiesto può essere eventualmente restituito seguendo la medesima procedura informatica.

C) Store Credit: Non appena il reso sarà ricevuto e processato presso la nostra logistica, verrà generato e inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi sul nostro store.

D) Buono: Il buono generato può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso; non è cumulabile con altri buoni sconto e deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore rispetto al buono stesso.

Condizioni obbligatorie di conformità

Affinché il personale preposto possa accettare la merce resa, gli articoli devono essere restituiti perfettamente integri nell'imballaggio originale, comprensivi di manuali, sigilli di garanzia del brand non rimossi, etichette e ogni accessorio presente nella confezione. I prodotti non devono essere stati indossati, lavati, alterati o presentare segni di usura. Se gli articoli restituiti mostrano danni o manipolazioni non necessarie a stabilirne la natura o la taglia, Mengotti si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del valore del bene. Sono esclusi dal diritto di recesso i beni personalizzati o confezionati su misura.

Modalità e tempistiche di rimborso

In conformità con l' art. 56 del D.Lgs. 206/2005, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso. Ci riserviamo di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce resa o fino alla prova di avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente. I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale; eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

• Per gli ordini pagati con Carta di Credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà visibile sul successivo estratto conto della carta (le tempistiche possono variare in base al circuito bancario utilizzato).
• Per gli ordini pagati con PayPal o con Bonifico Bancario, l'importo sarà riaccreditato direttamente sul conto originale.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Procedura di Reso Online

Desideri effettuare una sostituzione, richiedere uno Store Credit o un rimborso? Accedi al portale sicuro tramite il tuo account per attivare la pratica online ufficiale in conformità con gli artt. 54 e 54-bis del Codice del Consumo: Richiedi un reso online.

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